Contrato de Renta Vacacional

Términos y condiciones aplicables a cada reserva de Sotavento Villas. Versión 3.0 · Julio 2026 · English version

1. Las Partes

Este Contrato de Renta Vacacional de Corto Plazo (el “Contrato”) se celebra entre Sotavento Villas, Inc. (el “Anfitrión”), actuando como agente de reservación del propietario del inmueble, y la persona que realiza la reserva y/o el pago (el “Huésped”). El Huésped declara ser mayor de 25 años y acepta este Contrato en nombre de todos los ocupantes e invitados de su grupo, siendo responsable de los actos y omisiones de cada uno de ellos durante la estancia.

2. El Inmueble y Uso Permitido

El Anfitrión renta al Huésped la villa indicada en su reserva (el “Inmueble”), exclusivamente para uso vacacional residencial lícito. Queda prohibido subarrendar, revender la reserva, usar el Inmueble con fines comerciales, o realizar fotografía o filmación comercial sin autorización previa por escrito.

3. Ocupación y Huéspedes Registrados

El Huésped ocupará el Inmueble del check-in al check-out indicados, con un máximo de ocupantes igual al acordado en la reserva. A solicitud del Anfitrión, el Huésped proporcionará la lista de ocupantes (nombre y edad). La presencia de personas por encima del máximo —incluyendo visitantes de día no autorizados por escrito— genera una penalización de $500 USD por persona adicional por noche, exigible de inmediato, y es causa de terminación sin reembolso. Eventos, fiestas o reuniones requieren autorización previa por escrito, cuota de evento y, en su caso, depósito adicional.

4. Tarifa, Impuestos y Calendario de Pago

La tarifa total es la mostrada al Huésped antes de pagar, con su desglose (hospedaje, limpieza e impuestos aplicables, incluyendo IVA e Impuesto Sobre Hospedaje). Calendario: (a) si el check-in es dentro de los 60 días siguientes a la reserva, el 100% es exigible de inmediato para confirmar; (b) en caso contrario, 50% de depósito dentro de las 48 horas siguientes y el saldo a más tardar 60 días antes del check-in. Los pagos con tarjeta incluyen un cargo bancario del 3.5%. Los precios se cotizan en la moneda indicada (USD o MXN); las comisiones o tipo de cambio del banco emisor del Huésped son ajenos al Anfitrión. Errores manifiestos de precio podrán corregirse antes o inmediatamente después de la confirmación, con opción del Huésped a cancelar con reembolso total. El impuesto Visitax de Quintana Roo es obligación personal de cada visitante extranjero y no está incluido. Si el saldo no se recibe en su fecha, el Anfitrión podrá cancelar la reserva y las cantidades pagadas se perderán conforme a la cláusula 8.

5. Reconocimiento de Cargos (Descriptor)

El Huésped reconoce que los cargos de su reserva aparecerán en su estado de cuenta bajo el descriptor de Sotavento Villas y que su pago puede constar de dos exhibiciones autorizadas (depósito y saldo) conforme al calendario de la cláusula 4, las cuales no constituyen una suscripción recurrente.

6. Autorización de Cargo

Al pagar cualquier parte de la reserva, el Huésped otorga a Sotavento Villas autorización expresa para cargar —incluso sin su presencia (off-session)— la tarjeta utilizada o cualquier otro método de pago que haya proporcionado, por: (a) el saldo de la reserva en su fecha de vencimiento; (b) daños al Inmueble o su contenido documentados conforme a la cláusula 7; (c) limpieza extraordinaria, artículos faltantes, penalizaciones previstas en este Contrato y cuotas por servicios solicitados; y (d) costos razonables derivados de la remoción del Huésped por violaciones al Contrato. El Huésped se obliga a no retirar de su cuenta el método de pago asociado a la reserva sino hasta 30 días después del check-out. Esta autorización subsiste hasta 30 días después del check-out. Los adeudos no cobrados con más de 120 días podrán turnarse a despachos de cobranza, con los costos correspondientes a cargo del Huésped.

7. Depósito de Seguridad y Procedimiento de Daños

Cuando la reserva lo indique, se requerirá un depósito de seguridad reembolsable o el registro de una tarjeta en garantía. El Huésped es responsable de devolver el Inmueble en las condiciones en que lo recibió. El Anfitrión documentará cualquier daño dentro de los 14 días siguientes al check-out con evidencia verificable (fotografías, inventario, recibos o presupuestos de reparación) y la compartirá con el Huésped, dándole oportunidad de responder antes de aplicar cargos. El depósito se devuelve dentro de los 14 días posteriores al check-out, menos deducciones documentadas. El Huésped responde por la totalidad de los daños causados por su grupo aunque excedan el depósito; los excedentes se cargarán conforme a la cláusula 6.

8. Política de Cancelación

Toda cancelación debe solicitarse por escrito a hola@sotaventovillas.com. Reembolso total: (a) dentro de las 48 horas siguientes a la reserva, si el check-in está a 90 días o más; o (b) cancelando hasta 90 días antes del check-in (120 días para entradas entre el 15 y el 27 de diciembre). Las estancias que incluyan del 28 de diciembre al 15 de enero y los períodos festivos señalados como no reembolsables son estrictamente no reembolsables. Después de los plazos anteriores, lo pagado es 90% no reembolsable. Esta política aplica sin excepción a cualquier causa atribuible al Huésped, incluyendo de manera enunciativa: enfermedad o emergencia médica, cancelación o demora de vuelos, clima que no genere cierre oficial del destino, cambio de planes o temor a viajar. El cargo bancario por pago con tarjeta (3.5%) solo es reembolsable en cancelaciones dentro de la ventana de 48 horas. Las cantidades retenidas conforme a esta cláusula constituyen daños liquidados por los compromisos ya asumidos con el propietario y los gastos incurridos, y no una pena. El Anfitrión podrá además ofrecer, a su discreción, aplicar parte de lo pagado como crédito para una reserva futura dentro de los 12 meses siguientes. Cambios de fecha: por escrito, con más de 90 días de anticipación, sujetos a disponibilidad y diferencia de tarifa.

9. No-show y Salida Anticipada

La falta de llegada sin cancelación previa por escrito se considera una cancelación en la fecha de llegada: no genera reembolso y las cantidades aplicables podrán cargarse conforme a este Contrato. La salida anticipada no genera reembolso ni crédito por las noches no utilizadas.

10. Fuerza Mayor

Si un evento de fuerza mayor con declaratoria oficial de las autoridades (p. ej. huracán con cierre del destino o del aeropuerto) impide la estancia, el Anfitrión otorgará un crédito por lo pagado para reagendar dentro de los 12 meses siguientes, sujeto a disponibilidad y diferencia de temporada; la fuerza mayor no genera reembolsos en efectivo. Si el Inmueble deviene indisponible por causas ajenas al Huésped (venta, daño o retiro del propietario), el Anfitrión podrá reubicar al grupo en una villa de categoría igual o superior o, si el Huésped lo prefiere, reembolsar íntegramente lo pagado; dichas alternativas constituyen el único remedio del Huésped, sin responsabilidad por costos consecuenciales (p. ej. vuelos). El clima desfavorable sin cierre oficial, el sargazo u otras condiciones naturales de playa y mar, y el ruido de construcciones vecinas ajenas al Inmueble no constituyen fuerza mayor ni dan derecho a reembolso o compensación.

11. Reglas de la Casa

Prohibido fumar en interiores (penalización de $500 USD más la limpieza profunda y noches perdidas por olor). Mascotas solo con autorización escrita y cuota correspondiente; una mascota no autorizada genera cargo de hasta $1,000 USD y posible desalojo. Horario de silencio: el ruido audible fuera del Inmueble está prohibido de 10:00 p.m. a 8:00 a.m. El Huésped se obliga a cumplir los reglamentos del condominio o desarrollo y las ordenanzas municipales; las multas que genere su conducta le serán trasladadas íntegramente.

12. Instalaciones y Aceptación de Riesgo

El Inmueble puede incluir albercas, jacuzzis, terrazas, muelles y acceso a playa y mar SIN salvavidas. El Huésped conoce y asume libre y voluntariamente estos riesgos por sí y por su grupo, y se obliga a supervisar a los menores en todo momento. El uso de dichas instalaciones es bajo el propio riesgo del Huésped.

13. Servicios Opcionales (Calentamiento de Alberca, Chef y Otros)

Los servicios opcionales (p. ej. calentamiento de alberca, chef privado, despensa, traslados) se cotizan y cobran por separado. El calentamiento de alberca, cuando se contrate, busca un rango objetivo de temperatura que puede no alcanzarse en condiciones de frío o viento; los costos de operación no varían, por lo que no procede reembolso si la temperatura objetivo no se alcanza, ni prorrateo si se contrata iniciada la estancia.

14. Fallas de Servicios e Instalaciones

Las interrupciones temporales de electricidad, agua, gas, internet, TV o aire acondicionado, y las fallas de equipos o sistemas (incluyendo bombas, albercas y plomería) no generan reembolso ni compensación, siempre que el Anfitrión realice esfuerzos comercialmente razonables para repararlas con prontitud. Drenaje: solo puede desecharse papel higiénico; el costo de desazolve por mal uso (toallitas, productos femeninos, grasas u objetos) será a cargo del Huésped.

15. Entorno Natural

El Inmueble se ubica en un entorno tropical que es hábitat natural de fauna e insectos; su presencia ocasional (incluyendo geckos, cangrejos o aves), así como las condiciones naturales de playa y mar —incluido el sargazo—, son fenómenos normales fuera del control del Anfitrión y no dan derecho a reembolso. El Inmueble recibe fumigación y mantenimiento periódicos.

16. Derecho de Acceso

El Anfitrión y su personal podrán ingresar al Inmueble en horarios razonables y con aviso previo para inspección, mantenimiento o reparaciones, y sin aviso en caso de emergencia. La negativa injustificada de acceso para reparaciones urgentes constituye incumplimiento del Huésped.

17. Check-out, Retención y Objetos Olvidados

El check-in y check-out anticipado o tardío requieren autorización escrita y pueden generar cuota. La permanencia no autorizada después del check-out genera un cargo de dos veces la tarifa nocturna por cada día o fracción, más los costos reales de reubicación de huéspedes entrantes desplazados. Llaves o controles perdidos y servicios de cerrajería fuera de horario generan cuota de reposición. Los objetos olvidados se resguardan 30 días y después podrán donarse o desecharse; el envío es por cuenta del Huésped más gastos de gestión.

18. Videovigilancia Exterior

Por seguridad, el Inmueble puede contar con cámaras de video EXTERIORES (accesos y perímetro). No existen cámaras en interiores ni se graba audio. El Huésped y su grupo reconocen y consienten esta videovigilancia exterior.

19. Verificación de Identidad y Pagos de Terceros

Como medida antifraude, el Anfitrión podrá requerir antes del check-in: identificación oficial del titular de la tarjeta, coincidencia del nombre del titular con el Huésped registrado y verificación del domicilio de facturación (AVS). Si quien paga no es el Huésped que se hospedará, el titular de la tarjeta deberá firmar un formato de autorización de cargo e identificarse. Si la verificación no se completa satisfactoriamente, el Anfitrión podrá cancelar la reserva reembolsando lo pagado, sin responsabilidad adicional.

20. Seguro de Viaje

El Anfitrión recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación (idealmente “Cancel For Any Reason”), que suele requerir compra dentro de los primeros días posteriores al depósito. Al no contratarlo, el Huésped asume íntegramente el riesgo económico de cualquier cancelación conforme a la cláusula 8. Antes de otorgar cualquier reembolso, el Anfitrión podrá requerir al Huésped confirmar que no cuenta con un seguro u otro mecanismo que le reembolse los mismos montos.

21. Terminación y Desalojo

El incumplimiento de este Contrato —incluyendo actividad ilegal, exceso de ocupación, eventos no autorizados, abuso al personal o vecinos, o daño intencional— es causa de terminación inmediata y desalojo del grupo, sin reembolso de las cantidades pagadas y sin perjuicio de los demás cargos aplicables.

22. Responsabilidad, Indemnización y Límite

El Anfitrión actúa únicamente como agente de reservación. En la máxima medida permitida por la ley: (a) el Huésped libera al Anfitrión y al propietario de responsabilidad por lesiones, pérdidas, robos o daños a personas o bienes durante la estancia; (b) el Huésped los indemnizará y sacará en paz y a salvo frente a reclamaciones de terceros derivadas de la conducta de su grupo; (c) ninguna de las partes responderá por daños indirectos, incidentales o consecuenciales; y (d) la responsabilidad total del Anfitrión se limita al monto efectivamente pagado por la reserva. Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o mala fe, ni los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la ley aplicable.

23. Contracargos y Disputas de Tarjeta

El Huésped se obliga a contactar primero al Anfitrión (hola@sotaventovillas.com) para resolver cualquier inconformidad antes de iniciar una disputa o contracargo bancario, y reconoce que los cargos realizados conforme a este Contrato son válidos y autorizados, pudiendo presentarse al banco emisor la evidencia de aceptación electrónica (cláusula 24), el desglose mostrado al pagar y la política de cancelación aceptada. Si un contracargo se resuelve a favor de Sotavento Villas, el adeudo original subsiste y el Huésped acepta cubrir además los costos reales generados por la disputa: cuotas del procesador de pagos, gastos de gestión y honorarios legales y de cobranza razonables, cargables conforme a la cláusula 6. Esta cláusula no limita los derechos que la ley otorga al Huésped.

24. Aceptación Electrónica y Conservación

Este Contrato se acepta electrónicamente al marcar la casilla de aceptación y/o completar el pago en el checkout seguro de Sotavento. Conforme a los artículos 89 bis y 93 del Código de Comercio, el mensaje de datos surte plenos efectos legales y satisface los requisitos de forma escrita y firma. El registro de fecha y hora, dirección IP, correo, teléfono, versión del Contrato aceptada y últimos dígitos de la tarjeta constituye la firma electrónica del Huésped y evidencia vinculante de su aceptación (con validez igualmente reconocida por la E-SIGN Act de EE. UU. para huéspedes estadounidenses). Las partes acuerdan que dicho mensaje de datos —y en su caso su constancia de conservación conforme a la NOM-151-SCFI-2016— constituye el original vinculante de este Contrato.

25. Datos Personales

Los datos personales del Huésped se tratan conforme al Aviso de Privacidad de Sotavento Villas (disponible en sotaventovillas.com), en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, con fines de reservación, verificación antifraude, facturación y atención durante la estancia.

26. Ley Aplicable, Idioma y Disposiciones Finales

Este Contrato se rige por las leyes federales de México y las del Estado de Quintana Roo. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa y, de no lograrlo en 30 días, mediante mediación; en su defecto se someterán a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, las controversias se tramitarán a título individual, renunciando las partes a acciones colectivas o de clase. Este Contrato se otorga en español con traducción de cortesía al inglés; en caso de discrepancia prevalece la versión en español. Constituye el acuerdo íntegro entre las partes; solo puede modificarse por escrito firmado por ambas; la falta de exigencia de una cláusula no implica renuncia a exigirla después; y si alguna cláusula se declara inválida, las demás conservarán plena vigencia.

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