FAQ
Preguntas antes de reservar
Respuestas directas sobre pagos, cancelación y cómo trabajamos.
- ¿A quién le pago?
- A Sotavento Villas, Inc., sociedad de Delaware, USA con operación en Cancún, Quintana Roo, México. Somos el agente de reservación del propietario u operador de cada villa y contratas con nosotros mediante un contrato por escrito.
- ¿Cómo puedo pagar?
- Con tarjeta (Visa, Mastercard, Amex — con cargo bancario del 3.5%) a través de Stripe, o por transferencia sin cargo: wire/ACH en USD a nuestra cuenta en EE.UU., o SPEI en MXN. El cargo aparece como SOTAVENTO VILLAS.
- ¿Pago todo por adelantado?
- Solo si el check-in es dentro de los próximos 60 días. Si no, pagas 50% de depósito y el saldo 60 días antes de tu llegada.
- ¿Qué pasa después de pagar?
- Recibes el contrato firmado y una confirmación por escrito. Tu concierge coordina la llegada, el personal, el chef, los traslados y cualquier experiencia.
- ¿El precio es final?
- Sí. Cada cotización se desglosa antes de pagar: hospedaje, impuestos, cargo por servicio y seguro de daños. El depósito de garantía, cuando aplica, es reembolsable y se indica por separado.
- ¿Cuál es la política de cancelación?
- Reembolso total hasta 90 días antes del check-in (120 días para entradas del 15 al 27 de diciembre) o dentro de las 48 horas siguientes a reservar si el check-in está a 90 días o más. Después, lo pagado es 90% no reembolsable. Las estancias del 28 de diciembre al 15 de enero no son reembolsables.
- ¿El calendario de disponibilidad es real?
- Sí. Las villas con reserva instantánea leen el calendario en vivo del propietario. Las que no tienen calendario en vivo se confirman con el operador antes de cualquier pago.
- ¿Cómo sé que la villa existe?
- Cada villa está verificada con su propietario u operador y se cotiza con su propio tarifario. Recibes la dirección exacta al confirmar y tu concierge te acompaña antes y durante la estancia.
- ¿Y el Visitax?
- Quintana Roo cobra un Visitax por viajero que paga cada huésped por separado; te mandamos la liga antes de tu llegada.
- ¿Atienden en inglés?
- Sí. Tu concierge responde en inglés o español por WhatsApp, normalmente en minutos.
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