Términos de reserva, en lenguaje claro

Con quién contratas

Sotavento Villas, Inc., sociedad de Delaware, USA con operación en Cancún, Quintana Roo, México, actúa como agente de reservación del propietario u operador de cada villa. Tu reserva se rige por el Contrato de Renta Vacacional que aceptas al pagar.

Calendario de pagos

Check-in dentro de los 60 días siguientes a la reserva: el 100% se paga ahora para confirmar.

Check-in a más de 60 días: 50% de depósito dentro de las 48 horas y el saldo a más tardar 60 días antes del check-in.

La transferencia (wire/ACH en USD a nuestra cuenta en EE.UU., o SPEI en MXN) no tiene cargo; los pagos con tarjeta llevan un cargo bancario del 3.5%. El cargo aparece como SOTAVENTO VILLAS en tu estado de cuenta. Con transferencia apartamos la villa 48 horas mientras llegan los fondos.

Cancelación

Reembolso total si cancelas dentro de las 48 horas siguientes a la reserva y el check-in está a 90 días o más, o si cancelas al menos 90 días antes del check-in (120 días para entradas entre el 15 y el 27 de diciembre).

Las estancias que incluyan del 28 de diciembre al 15 de enero, y los periodos festivos señalados como no reembolsables, son estrictamente no reembolsables.

Después de esos plazos, lo pagado es 90% no reembolsable. La falta de llegada cuenta como cancelación en la fecha de entrada; la salida anticipada no genera reembolso ni crédito.

Toda cancelación se solicita por escrito a eduardo@sotaventovillas.com.

Impuestos y cargos, siempre antes de pagar

Cada cotización se desglosa antes del pago: hospedaje, 3% de impuesto sobre hospedaje, 16% de IVA, 3% de cargo por servicio y un seguro de daños de US$199. El Visitax de Quintana Roo lo paga cada viajero por separado. Los precios se cotizan en la moneda indicada (USD o MXN).

Depósito de garantía y daños

Cuando la reserva lo indique, aplica un depósito de garantía reembolsable (o una tarjeta en garantía). Cualquier daño se documenta dentro de los 14 días posteriores al check-out con evidencia verificable y se comparte contigo antes de aplicar cargos; el depósito se devuelve dentro de los 14 días posteriores al check-out.

Ocupación, visitantes y eventos

El máximo de huéspedes es el de tu reserva. Personas adicionales o visitantes de día sin autorización escrita generan US$500 por persona por noche. Eventos y fiestas requieren autorización previa por escrito y cuota de evento.

Fuerza mayor

Si un evento de fuerza mayor con declaratoria oficial (p. ej. huracán con cierre del destino o del aeropuerto) impide la estancia, recibes un crédito para reagendar dentro de 12 meses, sujeto a disponibilidad y diferencia de temporada. Si la villa deja de estar disponible por causas ajenas a ti, te reubicamos en una villa igual o superior o, si lo prefieres, te reembolsamos íntegramente.